Politique de remboursement
1. POLITIQUE DE RETOUR
Chez Maison Olivine, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.
CONDITIONS D'ACCEPTATION D'UN RETOUR :
Le produit doit être dans son état d'origine, non porté, avec toutes ses étiquettes, emballage et accessoires.
Les retours de produits endommagés par mauvais usage, manipulation inadéquate ou usure ne seront pas acceptés.
Pour les produits d'hygiène ou en contact direct avec le corps, ceux-ci doivent être en parfait état et sans signe d'utilisation.
En cas de produit défectueux, le défaut doit être signalé immédiatement après réception.
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit dans notre entrepôt. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué dans ce délai.
Important : Nous nous réservons le droit de refuser les retours si le produit présente des signes d'utilisation abusive, des dommages non imputables à notre responsabilité ou ne respecte pas l'une des conditions ci-dessus.
2. COMMENT INITIER UN RETOUR ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez ces étapes :
Envoyez un e-mail à : maisonolivine.com@maisonolivine.com en incluant les informations suivantes :
Numéro de commande Motif du retour Photo du produit (en cas de défaut ou de casse) Nom complet du client Adresse complète
Une fois votre demande reçue et approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour. N'envoyez pas le colis à l'expéditeur d'origine sans notre confirmation préalable.
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.
3. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur dans l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition d'être un consommateur particulier.
IMPORTANT : Les commandes sont traitées de manière automatique et immédiate, il n'est donc pas possible d'annuler une commande une fois confirmée. Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra pas être annulée. Dans ce cas, vous devrez attendre de la recevoir puis initier le processus de retour.
4. PROCÉDURE POUR EXERCER LE DROIT DE RÉTRACTATION
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une demande claire par e-mail à : maisonolivine.com@maisonolivine.com, indiquant votre décision d'annuler le contrat.
La rétractation sera effective une fois que nous aurons reçu et vérifié les produits retournés.
5. CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION
Si vous exercez correctement votre droit de rétractation :
Nous vous rembourserons le montant total de la commande, hors frais d'expédition initiaux, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le remboursement.
6. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LES EXPÉDITIONS ET RETOURS
Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt logistique, les délais de transit peuvent donc varier.
Si votre commande a déjà été expédiée et se trouve en transit, elle ne pourra pas être annulée. Vous devrez attendre de la recevoir puis initier le processus de retour.
Pour accélérer le processus, vous pouvez nous anticiper votre intention de rétractation et nous envoyer le numéro de suivi du colis retourné.
7. ADRESSE DE RETOUR
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central. L'adresse exacte sera fournie uniquement après réception et approbation de votre demande par e-mail à maisonolivine.com@maisonolivine.com.
Les frais de retour sont à la charge du client.